养老服务中心都有自己的工作流程，这是网上找到的一份服务中心的工作流程，分享给大家。
家里有老人送养老机构的可以作参考。

普通区养老护理员工作流程

07∶00 问候老人，把开水送到每个老人房间。

07∶30 协助老人早餐，为有需要的老人送饭。

07∶50 提前十分钟交接班，做好交接记录

08∶30 全面打扫区内清洁卫生，整理老人床铺，清洗老人衣物。

09∶00 组织老人参加中心开展的各项娱乐活动。

10∶00 养老护理员组织老人进行康复锻炼。

10∶30 协助开饭，协助老人用餐及餐具清洗。为有需要的老人送饭。

12∶00 做好老人饭后午休安排，排除外来干扰，巡视老人午休有无异常。

14∶00 问候老人，把开水送到每个老人房间。

14∶30 到房间与老人进行心理护理，组织老人休闲活动。

15∶00 整理老人房间，督促老人洗头洗澡。

16∶00 将洗好晾干后的衣物整理好送回到老人房间。

16∶20 协助老人用餐及餐具清洗，为有需要的老人送饭。

17∶15 进行交接班事宜，做好护理记录。

18∶00 组织老人看电视、锻炼。

19∶00 督促老人睡前洗漱，协助有需要的老人洗漱。

19∶30 清点老人人数，检查区内水、电及安全设施，检查老人用电及安全情况，关好门窗，巡查每位老人房间，视察老人睡眠情况，严格按照值班人员职责做好每位老人相应的护理工作。

特护区养老护理员工作流程

05∶00 晨间护理，搀扶行走不方便的老人上厕所，帮助老人及时清洗大小便。

06∶00 帮助老人穿戴起床、洗漱，配合保健员为有需要的老人测血糖。

06∶30 整理老人床铺、房间。

07∶10 帮助老人早餐及餐具清洗，为有需要的老人喂饭、喂药。

07∶50 提前进行交接事宜，做好护理记录。

08∶00 全面打扫区域内清洁卫生，清洗老人衣物。

09∶00 养老护理员组织老人进行康复锻炼，适时帮助有需要的老人到户外走动和聊天，配合保健员晨检，向保健员报告老人身体情况，需要就医的老人陪同就诊。

10∶30 到食堂领打餐、分餐，帮助老人用餐及餐具清洗，为有需要的老人喂饭。

12∶00 做好老人饭后午休安排，排除外来干扰，巡视老人午休有无异常。

14∶30 养老护理员组织老人进行康复锻炼、心理护理。

15∶00 帮助老人及时清洗大小便，保持臀部清洁干燥，做好褥疮防治与护理。

15∶30 将洗好晾干的衣物整理好放回老人衣柜。

16：10 到食堂领餐、分餐。帮助老人用餐及餐具清洗，为有需要的老人喂饭。

17∶10 晚间护理，帮助老人擦身、睡前洗漱。

18∶30 清点老人人数，检查区内水、电及安全设施，检查老人用电及安全情况。

19∶00 睡眠照料，视察老人睡眠情况。

19∶00—5∶00 不定期协助老人大小便，并及时清理。

所有养老护理员上班期间，对卧床的老人，每两小时翻身一次，预防褥疮。

养老护理员岗位职责

1、面带笑容，仪表端庄，语言文明，护理举止得体。

2、穿戴护理工作服上班，对老人的护理均按护理流程进行，操作要规范到位。

3、保持工作认真的态度，不怕脏，不怕累，不怕麻烦。

4、照顾老人要周到，对每一个老人的护理要充满爱心。

5、工作期间不准离岗，老人呼叫要及时回应，不得辱骂老人，不得顶撞家属，不在工作时间干私活。

6、保持老人身体、衣服、床上用品及室内清洁整齐。

7、养老护理员不准收老人及家属红包及物品，违者必究。

8、对来访客人及老人家属要热情接待，反映情况要客观实际。

9、要勤俭节约，不得随意打私人电话（工作业务除外），并注意水、电节约使用。

10、不拿公共财物回家，如有损坏，应照价赔偿。

11、不允许与本中心老人或同事勾心斗角或不团结和争吵。

养老护理员礼仪须知

基本礼仪要求：

（1）仪容仪态

在着装方面应得体，力求洁净大方；为老年人服务时应穿工作服，被污染要及时更换。

（2）行为举止

举止端庄，以轻稳为宜。工作时始终保持乐观的情绪，面带微笑。

（3）礼貌用语

富有情感，语言内容要严谨高尚；言语要清晰、温和，语调适中，礼貌称呼老人。

（4）养老护理员职业行为规范

1、热爱本职、忠于职守、对工作积极负责，对老人积极热忱。

2、满足老年人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。

3、尊重老人权利，平等待人，做老人利益的忠实维护者。

4、对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。

5、举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。

6、廉洁奉公，不接受家属馈赠，不言过其实，不弄虚作假。

7、爱护公物，勤俭节约。

8、以奉献为本，自尊自爱，自信自强。

9、在上班时间内不得擅自外出，不得随意带外人入内。

10、不做一切有损于本院荣誉的事情。

11、工作中如出现紧急事务要及时报告本院有关人员。

养老护理员语言规范：

一、养老护理员服务用语

（一）语言规范基本要求。

1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。

2、文明礼貌用语，耐心诚恳。

3、提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。

（二）与老人交流时的基本用语：

请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。

（三）入住接待用语：

1、您好！欢迎您来我中心入住休养，我是养老护理员李红（可以叫我小李）。今后您有什么事可以找我。

2、“我叫**，是您的责任养老护理员，负责您的生活护理，如果有服务不周的地方，请您随时提出来，我将及时弥补，希望我的服务能让您满意！”

3、请您先测体重。

4、您被安排在层的（房号），我带您过去。

5、您的主管养老护理员是**，他们很快就会来看您。

6、您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您。

7、希望您在我中心入住期间，心情好。

（五）对老人的称呼：称呼时，语言要和蔼可亲。

对老人可称为：大爷（大伯）、大娘（大婶）、师傅、（爷爷/奶奶）等尊称

（六）赞赏语：当老人配合你护理时应及时给予赞赏：真不错，对极了，非常好等等。

养老护理员行为规范：

一、遵守护理人员职业道德规范，遵守规章制度，仪表端庄，行为文明，工作态度端正，清廉正直，接待休养员热情，接受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心，对休养员一视同仁，慎言亲密，取信休养员，敬业、爱业、钻研业务。

二、着装

1、养老护理员工作时应着工作服，佩带胸牌。

2、保持着装整洁，不得粘贴胶布、别大头针，衣帽不得翻在工作服之外。裙下摆及大脚裤不外露于工作服外。

3、保持鞋面清洁，不得穿拖鞋或响底鞋，鞋跟不得过高。夏天不穿深色长袜，颜色要协调。

三、仪容：

1、提倡养老护理员淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、乐观。微笑服务。

2、保持头发整洁，戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上，短发不能过肩，前发不能过多披散在前额，禁染彩色头发或挑染。

3、保持手的洁净，不得留长指甲，上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。

四、举止：

1、养老护理员举止的基本要求：

（1）工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。

（2）保持良好的站、坐、行姿态。

站立时：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿靠拢，双手自然下垂或在体前交叉。

坐立时：上身端正挺直，两肩放松，下颌内收，颈挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，双膝并拢。双手自然放在双膝上，或放在椅子扶手上，谈话时，可以侧坐，此时上身与脚同时向一侧，把双膝靠紧后收。

（3）工作环境中，不得袖手、背手和将手插在衣袋，不得嘻笑、打闹、搭肩或在岗吃东西。

（4）参加中心组织的学习、集会，要按规定时间到会，遵守会场秩序，保持良好坐姿，不开小会，不随意讲话。

2、护理操作时的举止要求：

（1）在房间巡视中，不靠、坐床，不吃休养员的东西，不与休养员或家属开玩笑。

（2）休养员离院要主动征求意见，并热情相送。请走好，一路平安，多保重。

（3）做各种护理时，需端盘或推护理车，按有关操作规范执行。

（4）尊重休养员知情权，但同时要注意保护性护理制度，不讲不利于休养员入住的话。

（5）做护理时不能只呼床号，而应呼叫床号和姓名。

（6）做护理结束时，应帮助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床铺，收拾好用物。